В Spinbetter мы стремимся предоставлять нашим пользователям честную, прозрачную и комфортную игровую среду. Однако в процессе взаимодействия с платформой могут возникнуть недоразумения, разногласия или спорные ситуации. Мы понимаем важность своевременного и справедливого разрешения таких случаев и предлагаем четкий порядок урегулирования споров.

Данный раздел подробно описывает, как можно подать жалобу, какие действия предпринимает компания в ответ, и какие дополнительные способы урегулирования доступны пользователю.

1. Общие принципы

Spinbetter придерживается принципов честности, уважения и объективности при разрешении любых споров. Мы гарантируем:

  • Индивидуальный подход к каждому обращению;
  • Конфиденциальность предоставленных данных;
  • Соблюдение сроков рассмотрения жалоб;
  • Соблюдение лицензии и законодательства в юрисдикции нашей деятельности;
  • Возможность эскалации спора через внешние организации, если решение компании не удовлетворяет пользователя.

2. Поводы для подачи жалобы

Основаниями для подачи обращения могут быть:

  • Ошибки в расчете ставок;
  • Проблемы с зачислением или выводом средств;
  • Вопросы, касающиеся бонусов, акций и правил их применения;
  • Технические сбои во время игр или пари;
  • Подозрения на несанкционированный доступ к аккаунту;
  • Блокировка или ограничение доступа к учетной записи;
  • Нарушения, связанные с ответственным игровым поведением.

Обратите внимание, что необоснованные претензии, грубые или оскорбительные обращения не подлежат рассмотрению.

3. Порядок подачи жалобы

Если вы столкнулись с проблемой, пожалуйста, следуйте следующей процедуре:

Шаг 1: Свяжитесь со службой поддержки

Первым шагом всегда должно быть обращение в нашу службу поддержки. Это можно сделать через:

  • Онлайн-чат (доступен 24/7);
  • Электронную почту: support@spinbetter.com;
  • Контактную форму на сайте.

Предоставьте следующую информацию:

  • Ваш логин или ID;
  • Подробное описание ситуации;
  • Дата и время события;
  • При необходимости — скриншоты или другие доказательства.

Большинство вопросов удается решить в течение 24–48 часов.

Шаг 2: Эскалация спора

Если вы не согласны с решением службы поддержки, вы можете запросить эскалацию обращения в отдел претензионной работы. Такие случаи рассматриваются в срок до 14 календарных дней, в зависимости от сложности вопроса.

4. Внешнее разрешение споров

В случае, если решение Spinbetter по жалобе не удовлетворяет пользователя, он имеет право обратиться в независимую третью сторону.

Spinbetter работает под лицензией, выданной Комиссией по азартным играм Кюрасао. В соответствии с требованиями регулирующего органа, вы можете направить жалобу в службу разрешения споров при регуляторе:

Перед подачей обращения в регулирующий орган настоятельно рекомендуется исчерпать все внутренние каналы урегулирования спора.

5. Юрисдикция и применимое право

Все споры между пользователем и Spinbetter регулируются в соответствии с законодательством Кюрасао. Подав жалобу, вы соглашаетесь с тем, что любые разногласия, неурегулированные во внесудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде, находящемся в соответствующей юрисдикции.

6. Ответственность пользователя

Мы ожидаем, что при подаче жалоб пользователи будут соблюдать нормы уважительного общения и предоставлять достоверную информацию. В случае предоставления ложных сведений или попытки злоупотребления системой разрешения споров, Spinbetter оставляет за собой право:

  • Отклонить жалобу;
  • Временно приостановить действия учетной записи;
  • Передать инцидент в юридический отдел.

7. Сроки и хранение данных

Все жалобы и обращения регистрируются в системе и хранятся не менее 6 месяцев с момента их получения. Это позволяет обеспечивать прозрачность процессов и при необходимости использовать материалы при повторных обращениях или правовых процедурах.

Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы каждый пользователь чувствовал себя услышанным. Ведение истории обращений помогает нам постоянно улучшать качество сервиса и минимизировать количество повторных спорных ситуаций.

8. Заключение

Spinbetter стремится к справедливому, прозрачному и эффективному решению любых спорных ситуаций. Мы понимаем, что доверие игроков — наша главная ценность, и поэтому придаем особое значение корректной работе службы поддержки и соблюдению всех стандартов отрасли.

Если у вас возникла проблема — не молчите. Мы готовы помочь, разобраться и принять взвешенное решение в соответствии с политикой честной игры и действующими правилами платформы.

Спасибо, что выбрали Spinbetter. Мы всегда рядом, когда вам нужна поддержка.